Politique de retour et de remboursement

La nature des articles

Chaque poupée est une œuvre d’art individuelle créée à la main. Elle ne peut être réapprovisionnée ni remplacée par un article identique. De légères variations par rapport aux photographies — de petites différences de teinte, de texture ou de minuscules détails — font partie de la nature faite main du travail et ne constituent pas un motif de retour.

Annuler avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Si vous avez déjà payé, le paiement sera remboursé. Écrivez simplement à talalaykoanna@gmail.com dès que possible.

Retours après l’expédition

Après l’expédition d’une commande, un retour ou un remboursement est possible dans les cas suivants :

• La poupée est arrivée endommagée pendant le transport.
• La poupée diffère significativement de sa description ou de ses photographies sur le site (au-delà des légères variations propres au travail fait main décrites ci-dessus).

Comment formuler une réclamation

Si votre poupée arrive endommagée ou significativement non conforme à la description, contactez-nous à talalaykoanna@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure :

• Les détails de votre commande (votre nom et, si vous en disposez, le numéro de commande).
• Des photographies de la poupée montrant le problème.
• Des photographies de l’emballage, intérieur et extérieur — elles sont essentielles pour une réclamation pour dommage pendant le transport auprès du transporteur.

Comment les réclamations sont examinées

Nous examinons chaque réclamation personnellement et répondons aussi rapidement que raisonnablement possible, normalement dans un délai de quelques jours ouvrables après réception des photographies et des détails. Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral au retour de l’article, et nous conviendrons individuellement avec vous des modalités de retour.

Si un remboursement convenu est dû, il est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le mode de paiement initial, dans les délais requis par la loi applicable.

Frais non remboursables

Lorsque la loi applicable le permet, les frais d’expédition à l’aller et les frais de traitement du paiement peuvent ne pas être remboursables. Cela vous sera toujours clairement expliqué avant qu’un remboursement ne soit convenu.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite ni ne remplace les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable de votre pays. Lorsque le droit impératif vous confère des droits plus étendus que la présente politique, la loi prévaut.

Contact

Pour tout ce qui concerne les retours ou les remboursements, écrivez à talalaykoanna@gmail.com. Une personne réelle — et non un système automatisé — lira et répondra à votre message.