Política de Devoluciones y Reembolsos

La naturaleza de los artículos

Cada muñeca es una obra de arte individual creada a mano. No puede reponerse en stock ni sustituirse por un artículo idéntico. Las pequeñas variaciones respecto a las fotografías —ligeras diferencias de tono, textura o detalles minúsculos— forman parte de la naturaleza artesanal del trabajo y no son motivo de devolución.

Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que haya sido despachado. Si ya ha pagado, el pago será reembolsado. Basta con que escriba a talalaykoanna@gmail.com lo antes posible.

Devoluciones tras el envío

Una vez que un pedido ha sido despachado, la devolución o el reembolso es posible en los siguientes casos:

• La muñeca llegó dañada durante el transporte.
• La muñeca difiere significativamente de su descripción o de las fotografías del sitio (más allá de las pequeñas variaciones artesanales descritas anteriormente).

Cómo presentar una reclamación

Si su muñeca llega dañada o difiere significativamente de lo descrito, póngase en contacto con nosotros en talalaykoanna@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Le rogamos que incluya:

• Los datos de su pedido (nombre y, si lo tiene, el número de pedido).
• Fotografías de la muñeca que muestren el problema.
• Fotografías del embalaje, por dentro y por fuera: son esenciales para presentar una reclamación por daños durante el transporte ante el transportista.

Cómo se revisan las reclamaciones

Revisamos cada reclamación personalmente y respondemos con la mayor rapidez que razonablemente podamos, normalmente en unos pocos días hábiles desde la recepción de las fotografías y los detalles. Según la situación, podemos ofrecer una reparación, un reembolso parcial o un reembolso total tras la devolución del artículo, y acordaremos con usted de forma individual los detalles del envío de devolución.

Si procede un reembolso acordado, este se emite utilizando el método de pago original siempre que sea posible, dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Costes no reembolsables

Cuando lo permita la legislación aplicable, los costes de envío de salida y las comisiones de procesamiento de pagos podrán no ser reembolsables. Esto siempre se le explicará con claridad antes de acordar cualquier reembolso.

Sus derechos legales

Nada en esta política limita ni sustituye los derechos del consumidor que no pueden renunciarse en virtud de la legislación aplicable de su país. Cuando la ley imperativa le otorgue derechos más amplios que esta política, prevalecerá la ley.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con devoluciones o reembolsos, escriba a talalaykoanna@gmail.com. Una persona real, no un sistema automatizado, leerá y responderá su mensaje.