سياسة الإرجاع والاسترداد

طبيعة الأصناف

كل دمية هي عمل فني فردي مصنوع يدويًا. ولا يمكن إعادة توفيرها أو استبدالها بصنف مطابق. والاختلافات الطفيفة عن الصور — فروق يسيرة في اللون أو الملمس أو التفاصيل الدقيقة — هي جزء من طبيعة العمل اليدوي وليست سببًا للإرجاع.

الإلغاء قبل الإرسال

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرساله. وإذا كنت قد دفعت بالفعل، فسيُسترَد المبلغ. ما عليك سوى مراسلتنا على talalaykoanna@gmail.com في أقرب وقت ممكن.

الإرجاع بعد الإرسال

بعد إرسال الطلب، يكون الإرجاع أو الاسترداد ممكنًا في الحالات التالية:

• وصلت الدمية تالفة أثناء النقل.
• تختلف الدمية اختلافًا جوهريًا عن وصفها أو صورها على الموقع (بما يتجاوز الاختلافات الطفيفة للعمل اليدوي الموصوفة أعلاه).

كيف تقدّم مطالبة

إذا وصلت دميتك تالفة أو مختلفة اختلافًا جوهريًا عن الوصف، فتواصل معنا على talalaykoanna@gmail.com خلال 14 أيام من التسليم. يرجى تضمين ما يلي:

• تفاصيل طلبك (الاسم، ورقم الطلب إن كان لديك).
• صور للدمية تُظهر المشكلة.
• صور للتغليف من الداخل والخارج — فهي ضرورية لتقديم مطالبة بشأن ضرر النقل لدى شركة النقل.

كيف تُراجَع المطالبات

نراجع كل مطالبة شخصيًا ونرد بأسرع ما نستطيع بشكل معقول، عادةً خلال بضعة أيام عمل من استلام الصور والتفاصيل. وبحسب الوضع، قد نعرض إصلاحًا أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملًا عند إرجاع الصنف، وسنتفق معك بشكل فردي على ترتيبات شحن الإرجاع.

إذا استحق استرداد متفق عليه، فيُصدَر باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك، ضمن المهل الزمنية التي يقتضيها القانون المطبَّق.

التكاليف غير القابلة للاسترداد

حيثما يسمح القانون المطبَّق، قد تكون تكاليف الشحن الصادر ورسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد. وسيُشرَح لك ذلك دائمًا بوضوح قبل الاتفاق على أي استرداد.

حقوقك القانونية

لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوق المستهلك التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المطبَّق في بلدك أو يحلّ محلها. وحيثما يمنحك القانون الإلزامي حقوقًا أوسع من هذه السياسة، فإن القانون هو الغالب.

التواصل

لأي شيء يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، راسلنا على talalaykoanna@gmail.com. سيقرأ رسالتك ويجيب عليها شخص حقيقي — لا نظام آلي.