Политика возврата
Последнее обновление: 7 июля 2026 г.
Каждая кукла на talalaykoanna.toys — ручная работа, коллекционная и существующая в единственном экземпляре: второй такой же нет. Из-за этой уникальной природы возвраты ограничены, но к любой действительно возникшей проблеме мы отнесёмся честно и лично.
Особенность изделий
Каждая кукла — индивидуальное произведение, созданное вручную. Её невозможно «допоставить» или заменить идентичной. Небольшие отличия от фотографий — лёгкая разница в оттенке, фактуре или мелких деталях — часть природы ручной работы и не являются основанием для возврата.
Отмена до отправки
Вы можете отменить заказ в любой момент до его отправки. Если оплата уже была произведена, деньги будут возвращены. Просто напишите на talalayko@gmail.com как можно скорее.
Возврат после отправки
После отправки заказа возврат товара или средств возможен в следующих случаях:
- Кукла прибыла повреждённой при перевозке.
- Кукла существенно отличается от описания или фотографий на сайте (сверх небольших особенностей ручной работы, описанных выше).
Как подать претензию
Если кукла прибыла повреждённой или существенно не соответствует описанию, свяжитесь с нами по адресу talalayko@gmail.com в течение 14 дней с момента доставки. Пожалуйста, приложите:
- Данные заказа (имя и, если он у вас есть, номер заказа).
- Фотографии куклы, на которых видна проблема.
- Фотографии упаковки снаружи и внутри — они необходимы для претензии к перевозчику о повреждении в пути.
Как рассматриваются претензии
Мы рассматриваем каждую претензию лично и отвечаем настолько быстро, насколько это разумно возможно, — как правило, в течение нескольких рабочих дней после получения фотографий и деталей. В зависимости от ситуации мы можем предложить ремонт, частичный возврат средств или полный возврат средств после возврата изделия; условия обратной пересылки согласуем с вами индивидуально.
Если возврат средств согласован, он по возможности производится тем же способом, которым была совершена оплата, в сроки, установленные применимым законом.
Невозмещаемые расходы
В пределах, допустимых применимым законом, стоимость доставки к вам и комиссии платёжных систем могут не подлежать возврату. Об этом мы всегда ясно предупредим до согласования возврата.
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает и не заменяет права потребителей, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству вашей страны. Если императивные нормы закона дают вам более широкие права, чем эта политика, применяется закон.
Контакты
По любым вопросам возврата пишите на talalayko@gmail.com. Ваше письмо прочитает и на него ответит живой человек, а не автоматическая система.