Política de Devolução e Reembolso

A natureza dos itens

Cada boneca é uma obra de arte individual criada à mão. Ela não pode ser reposta em estoque nem substituída por um item idêntico. Pequenas variações em relação às fotografias — leves diferenças de tom, textura ou de detalhes minúsculos — fazem parte da natureza artesanal do trabalho e não constituem motivo para devolução.

Cancelamento antes do despacho

Você pode cancelar o seu pedido a qualquer momento antes de ele ter sido despachado. Se você já tiver pago, o pagamento será reembolsado. Basta escrever para talalaykoanna@gmail.com o mais breve possível.

Devoluções após o despacho

Depois que um pedido tiver sido despachado, uma devolução ou reembolso é possível nos seguintes casos:

• A boneca chegou danificada no transporte.
• A boneca difere significativamente da sua descrição ou das fotografias no site (para além das pequenas variações artesanais descritas acima).

Como fazer uma reclamação

Se a sua boneca chegar danificada ou significativamente em desacordo com a descrição, entre em contato conosco pelo talalaykoanna@gmail.com dentro de 14 dias após a entrega. Por favor, inclua:

• Os detalhes do seu pedido (nome e, se você tiver, o número do pedido).
• Fotografias da boneca mostrando o problema.
• Fotografias da embalagem, por dentro e por fora — elas são essenciais para uma reclamação de dano no transporte junto à transportadora.

Como as reclamações são analisadas

Analisamos cada reclamação pessoalmente e respondemos com a maior brevidade razoável, normalmente dentro de alguns dias úteis após o recebimento das fotografias e dos detalhes. Dependendo da situação, poderemos oferecer um reparo, um reembolso parcial ou um reembolso integral mediante a devolução do item, e acordaremos individualmente com você os detalhes do frete de devolução.

Se um reembolso acordado for devido, ele é emitido utilizando a forma de pagamento original sempre que possível, dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Custos não reembolsáveis

Quando permitido pela legislação aplicável, os custos de envio de saída e as taxas de processamento de pagamento poderão não ser reembolsáveis. Isso sempre será explicado a você com clareza antes de qualquer reembolso ser acordado.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita ou substitui os direitos do consumidor que não podem ser renunciados sob a legislação aplicável do seu país. Quando a lei obrigatória lhe conferir direitos mais amplos do que esta política, a lei prevalece.

Contato

Para qualquer assunto relacionado a devoluções ou reembolsos, escreva para talalaykoanna@gmail.com. Uma pessoa real — e não um sistema automatizado — lerá e responderá à sua mensagem.