반품 및 환불 정책

품목의 특성

각 인형은 손으로 제작된 개별 예술 작품입니다. 재입고하거나 동일한 품목으로 교체할 수 없습니다. 사진과의 미세한 차이, 즉 색조, 질감 또는 아주 작은 세부 사항의 약간의 차이는 수작업의 특성의 일부이며 반품의 사유가 되지 않습니다.

발송 전 취소

귀하는 발송되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 이미 결제하셨다면 대금이 환불됩니다. 가능한 한 빨리 talalaykoanna@gmail.com으로 연락 주십시오.

발송 후 반품

주문이 발송된 후에는 다음의 경우에 반품 또는 환불이 가능합니다.

• 인형이 운송 중 파손되어 도착한 경우.
• 인형이 사이트의 설명이나 사진과 현저히 다른 경우(위에 설명된 미세한 수작업상의 차이를 넘어서는 경우).

청구 방법

인형이 파손되어 도착하거나 설명과 현저히 다른 경우, 배송일로부터 14일 이내에 talalaykoanna@gmail.com으로 연락 주십시오. 다음을 포함해 주십시오.

• 주문 세부 정보(성명 및, 있는 경우, 주문 번호).
• 문제를 보여주는 인형의 사진.
• 포장재의 안팎 사진 — 운송업체에 대한 운송 중 파손 청구에 필수적입니다.

청구 검토 방식

저희는 모든 청구를 직접 검토하며, 사진과 세부 정보를 받은 후 대개 며칠의 영업일 이내에 합리적으로 가능한 한 빨리 답변드립니다. 상황에 따라 수리, 부분 환불 또는 품목 반송 시 전액 환불을 제안할 수 있으며, 반송 배송 준비 사항은 귀하와 개별적으로 합의합니다.

합의된 환불이 발생하는 경우, 관련 법률이 요구하는 기한 내에 가능한 한 최초 결제 방법으로 환불됩니다.

환불되지 않는 비용

관련 법률이 허용하는 경우, 출고 배송비 및 결제 처리 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다. 이는 환불이 합의되기 전에 언제나 명확하게 설명해 드립니다.

귀하의 법정 권리

본 정책의 어떠한 내용도 귀하의 국가의 관련 법률에 따라 포기할 수 없는 소비자 권리를 제한하거나 대체하지 않습니다. 강행 법규가 본 정책보다 더 넓은 권리를 귀하에게 부여하는 경우, 법이 우선합니다.

문의

반품 또는 환불과 관련된 모든 사항은 talalaykoanna@gmail.com으로 연락 주십시오. 자동화된 시스템이 아닌 실제 사람이 귀하의 메시지를 읽고 답변합니다.