Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Beschaffenheit der Artikel

Jede Puppe ist ein individuelles, von Hand geschaffenes Kunstwerk. Sie kann nicht nachbestellt oder durch einen identischen Artikel ersetzt werden. Geringfügige Abweichungen von den Fotografien — leichte Unterschiede in Farbton, Textur oder winzigen Details — gehören zur handgefertigten Natur der Arbeit und stellen keinen Grund für eine Rücksendung dar.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird die Zahlung erstattet. Schreiben Sie einfach so bald wie möglich an talalaykoanna@gmail.com.

Rücksendungen nach dem Versand

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, ist eine Rücksendung oder Erstattung in den folgenden Fällen möglich:

• Die Puppe ist beim Transport beschädigt angekommen.
• Die Puppe weicht erheblich von ihrer Beschreibung oder ihren Fotografien auf der Website ab (über die oben beschriebenen geringfügigen handgefertigten Abweichungen hinaus).

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Wenn Ihre Puppe beschädigt oder erheblich abweichend von der Beschreibung ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter talalaykoanna@gmail.com. Bitte fügen Sie bei:

• Ihre Bestelldaten (Name und, falls vorhanden, die Bestellnummer).
• Fotografien der Puppe, die das Problem zeigen.
• Fotografien der Verpackung von innen und außen — diese sind für eine Transportschadensreklamation beim Zusteller unerlässlich.

Wie Reklamationen geprüft werden

Wir prüfen jede Reklamation persönlich und antworten so bald, wie es uns vernünftigerweise möglich ist, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Erhalt der Fotografien und Angaben. Je nach Situation können wir eine Reparatur, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung gegen Rückgabe des Artikels anbieten, und wir stimmen die Modalitäten der Rücksendung individuell mit Ihnen ab.

Wenn eine vereinbarte Erstattung fällig ist, erfolgt sie nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart, innerhalb der vom geltenden Recht vorgeschriebenen Fristen.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können Versandkosten für den Hinversand und Zahlungsabwicklungsgebühren nicht erstattungsfähig sein. Dies wird Ihnen stets klar erläutert, bevor eine Erstattung vereinbart wird.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder ersetzt Verbraucherrechte, auf die nach dem geltenden Recht Ihres Landes nicht verzichtet werden kann. Wenn zwingendes Recht Ihnen weitergehende Rechte einräumt als diese Richtlinie, hat das Recht Vorrang.

Kontakt

Für alles rund um Rücksendungen oder Erstattungen schreiben Sie an talalaykoanna@gmail.com. Ein echter Mensch — kein automatisiertes System — liest und beantwortet Ihre Nachricht.