退货与退款政策
最后更新: 2026年7月7日
talalaykoanna.toys 上的每一个娃娃都是手工制作、可供收藏且独一无二的——不存在第二件完全相同的作品。正因这种独特性质，退货受到限制，但对于真正的问题，我们始终会公平且亲自地对待。
物品的性质
每一个娃娃都是手工创作的独立艺术作品。它无法补货，也无法以完全相同的物品替换。与照片之间的轻微差异——色调、质地或细微之处的些许不同——是作品手工性质的一部分，不构成退货理由。
发货前取消
在订单发货之前，您可随时取消订单。如果您已付款，款项将予以退还。只需尽快写信至 talalaykoanna@gmail.com 即可。
发货后退货
订单发货之后，在下列情形下可以退货或退款：
- 娃娃在运输途中到达时已损坏。
- 娃娃与其在网站上的描述或照片存在重大差异（超出上文所述的手工轻微差异范围）。
如何提出索赔
如果您的娃娃到达时已损坏或与描述存在重大不符，请在收货后 14 天内通过 talalaykoanna@gmail.com 与我们联系。请附上：
- 您的订单信息（姓名，以及如有的话，订单号）。
- 显示问题所在的娃娃照片。
- 包装内外的照片——这些对于向承运商提出运输损坏索赔至关重要。
索赔如何审核
我们会亲自审核每一项索赔，并在合理范围内尽快回复，通常在收到照片与详情后的几个工作日内。视具体情况而定，我们可能会提供修复、部分退款，或在退回物品后全额退款，并会与您逐一商定退货寄送安排。
如应予以商定的退款，将尽可能使用原付款方式，在适用法律要求的期限内退还。
不可退还的费用
在适用法律允许的范围内，寄出运费与支付处理手续费可能不予退还。在商定任何退款之前，我们始终会向您清楚说明这一点。
您的法定权利
本政策中的任何内容均不限制或取代依您所在国家适用法律不可放弃的消费者权利。凡强制性法律赋予您比本政策更广泛的权利，均以法律为准。
联系
关于退货或退款的任何事宜，请写信至 talalaykoanna@gmail.com。将由真人——而非自动系统——阅读并回复您的信息。