Politica di reso e rimborso

La natura degli articoli

Ogni bambola è un’opera d’arte individuale creata a mano. Non può essere riassortita né sostituita con un articolo identico. Lievi variazioni rispetto alle fotografie — leggere differenze di tono, texture o piccoli dettagli — fanno parte della natura artigianale del lavoro e non costituiscono motivo di reso.

Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito. Se hai già pagato, il pagamento sarà rimborsato. Ti basta scrivere a talalaykoanna@gmail.com il prima possibile.

Resi dopo la spedizione

Dopo che un ordine è stato spedito, un reso o un rimborso è possibile nei seguenti casi:

• La bambola è arrivata danneggiata durante il trasporto.
• La bambola differisce in modo significativo dalla sua descrizione o dalle fotografie sul sito (oltre le lievi variazioni artigianali descritte sopra).

Come presentare un reclamo

Se la tua bambola arriva danneggiata o significativamente non conforme alla descrizione, contattaci all’indirizzo talalaykoanna@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna. Ti preghiamo di includere:

• I dettagli del tuo ordine (nome e, se lo possiedi, il numero d’ordine).
• Fotografie della bambola che mostrino il problema.
• Fotografie dell’imballaggio, all’interno e all’esterno: sono essenziali per un reclamo per danni durante il trasporto presso il corriere.

Come vengono esaminati i reclami

Esaminiamo personalmente ogni reclamo e rispondiamo con la massima ragionevole tempestività, di norma entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento delle fotografie e dei dettagli. A seconda della situazione, possiamo offrire una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso totale a fronte della restituzione dell’articolo, e concorderemo con te individualmente le modalità di spedizione del reso.

Se è dovuto un rimborso concordato, esso viene emesso utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originario, entro i tempi previsti dalla legge applicabile.

Costi non rimborsabili

Ove consentito dalla legge applicabile, i costi di spedizione in uscita e le commissioni di elaborazione del pagamento possono non essere rimborsabili. Ciò ti verrà sempre spiegato con chiarezza prima che venga concordato qualsiasi rimborso.

I tuoi diritti di legge

Nulla nella presente politica limita o sostituisce i diritti dei consumatori che non possono essere derogati ai sensi della legge applicabile del tuo paese. Ove la legge inderogabile ti riconosca diritti più ampi rispetto alla presente politica, prevale la legge.

Contatti

Per qualsiasi cosa riguardante resi o rimborsi, scrivi a talalaykoanna@gmail.com. Una persona reale — non un sistema automatizzato — leggerà e risponderà al tuo messaggio.